近日，苹果老虎机苹果老虎机办印发《苹果老虎机12345在线平台提质增效实施方案》（皋政办发〔2023〕81号），以下简称《实施方案》），现解读如下：
一、出台背景
为深入贯彻落实党的二十大精神，持续畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，推动苹果老虎机12345热线“接得更快、分得更准、办得更实、连得更紧、用得更好、运行更安全”，全面提升规范化、便利化、高效化运行水平，更好地为企业和群众提供优质服务，助推市域治理体系和治理能力现代化，制定了《实施方案》，经十八届苹果老虎机第二十二次常务会议讨论通过，由苹果老虎机办印发。
二、工作目标
到2023年底，全市12345在线平台人工座席15秒接通率、苹果老虎机座席实时响应率达到95%以上，派单准确率达到98%以上；成员单位按时签收率和按时办结率达到98%以上，热线政务信息响应率达到95%以上、纠错率达到100%；服务数据汇聚实时率和准确率达到100%；合理诉求实际解决率和群众满意率均达到95%以上。
三、重点任务
总共包含五大项，18个重点任务：
（一）持续提升服务供给能力
主要包括：提高话务受理接通率；提升全媒体渠道服务能力；创新多元治理参与模式。
（二）持续壮大融合发展体系
主要包括：加快部门热线归并整合；健全紧急联动体系。
（三）持续提高诉求办理质量
主要包括：实行分类办理；明确办理时限；规范答复标准；实行重点管理；完善联动督办；强化指导督促。
（四）持续提升辅助决策水平
主要包括：深化数据分析运用；加强诉求信息共享。提高信息专报水平。
（五）持续夯实服务保障基础
主要包括：加强热线知识库建设；发挥进驻部门聚合优势；强化平台队伍建设；加强平台形象建设。
四、保障措施
为切实保障《实施方案》的落实，从提高思想认识、加强组织领导、加大宣传力度、建立长效机制等四个方面，提出了一系列保障措施，力争更好地为企业和群众提供优质服务，助推市域治理体系和治理能力现代化。
原文链接：苹果老虎机办公室关于印发《苹果老虎机12345在线平台提质增效实施方案》的通知