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近期，苹果老虎机市不动产登记中心创新推行导服台轮岗制度，通过全员轮流驻点导服，倒逼工作人员全方位贴近群众需求、锤炼业务本领，实现服务能力与群众满意度“双向提升”。

一是锻造业务“多面手”。打破“科室业务壁垒”，安排各岗位员工定期轮流进驻导服台，承担政策咨询、材料预审、流程指引等工作，熟练掌握二手房过户材料清单核对，居住权登记政策解读，线上办理操作指导，逐步从“单一业务能手”成长为“综合服务多面手”，为高效服务群众打下坚实基础。

二是直面群众“急难愁盼”。导服台轮岗让工作人员走出窗口，直面群众办事的“急难愁盼”，手把手指导老年人 使用线上平台；及时梳理“高频业务材料清单”并在导服台公示；针对特殊业务优先指引“绿色通道”。不少群众反馈：“现在咨询不用东奔西跑，导服人员不仅讲得清，还能提前帮着核对材料，办事比以前顺多了！”

三是效能提升见实效。导服台轮岗制度实施以来，中心服务效能显著提升。群众咨询响应时间缩短至1分钟内，材料预审通过率提高30%，因信息不清导致的“无效跑腿”同比减少45%。同时，中心根据轮岗中收集的群众意见建议，进一步简化了部分业务的证明材料，升级了线上平台的“老年模式”。