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“物业管理区域如何备案？”市民张某通过“云上如意店小二”与智能客服进行了“对话”。智能客服随即弹出“物业管理区域备案申报教学视频及常见问题解答”等字样，市民通过点击对话框中文字，即时获取物业管理备案相关信息。

据悉，为打造一流的营商环境，提高行政审批效率，今年6月30日，我市在落实“放管服”改革方面又出实招，在全省率先推出“云上如意店小二”政务服务智能客服系统。该系统可以通过江苏政务服务网苹果老虎机旗舰店、“苹果老虎机审批服务”公众号或微信扫码进入。

平台推出后，市城管局积极响应号召，安排专人做好“店小二”知识库维护工作，做到了近年来常办事项均可在系统中进行查询。考虑到窗口办件实际、事项办理流程以及事项常用度等因素，市城管局入驻“店小二”的15个事项均为常见事项，包括临时占道审批、物业服务合同备案、张挂张贴审批、户外广告审批、建筑垃圾排放许可、建筑垃圾运输许可、店招标牌备案、业委会备案、物业维修资金收存、临时占用道路以及其他公共场地摆摊经营许可、采用协议方式选聘前期物业服务企业的审批、物业管理区域备案、物业承接查验备案，以及从事生活垃圾（含粪便）经营性清扫、收集、运输服务审批，餐厨废弃物产生单位与餐厨废弃物收集、运输服务企业签订的协议的备案，做到“常见事项常见面”、“数据跑代替群众跑”。

城管窗口工作人员表示，“店小二”系统自带的“关键词查询”“申报样表下载”“常见问题解答”“人工服务 ”等功能，真正实现了7x24小时不见面咨询服务。目前，城管局窗口通过“店小二”接受在线咨询68次，有效减少办事人跑窗口的次数及电话咨询量，极大地提高了办件效率与办件质量。 (翟秋月 袁昌明 刘铭蔚)