苹果老虎机

关于印发《苹果老虎机市城区共享电单车

运营服务考核细则》的通知

各相关街道办事处：

为进一步加强城区运营的共享电单车管理，规范运营秩序，提升城市形象，现制定《苹果老虎机市城区共享电单车运营服务考核细则》印发你们，请各单位对照细则做好考核工作。

苹果老虎机市城市管理局

2022年4月13日

苹果老虎机市城区共享电单车运营服务考核细则

为加强城区苹果老虎机租赁电动自行车（俗称“共享电单车”，以下简称共享电单车）监督管理，维护公共秩序，提升城市品位，确保运营安全有序，根据相关法律法规规定，制订本考核细则。

一、考核对象

在城区（如城街道、城南街道、城北街道）运营的共享电单车企业。

二、考核方式

考核分为基础考核、现场考核、社会评议三个部分，每月不定期组织1次。

（一）城管局牵头组织基础考核和社会评议，并汇总现场考核情况，印发考核通报。

（二）城管局负责主城区现场检查考核，如城、城南、城北街道办事处落实属地管理责任，明确监管部门，对属地共享电单车运营秩序进行现场检查考核，考核结果于每月25日前报送城管局。

三、考核内容

（一）在本地注册分支机构，有固定办公场所、充电场所和中转维修场地，各类场所管理有序，符合安全要求；

（二）按照合同约定在城区投放车辆，不得擅自增减车辆，如需增减车辆需经城管局批准后实施；

（三）配备城市项目经理（需持有公司委托书），城市项目经理离开苹果老虎机或更换人员需向城管局报备。按约定的人数建立专职运营维护团队，运维人员统一着装、挂牌上岗；

（四）共享电单车办理相关保险；

（五）卫生防疫措施落实；

（六）共享电单车在固定的停放点内有序停放，出现车辆积聚影响交通秩序情况在30分钟内清运调度；

（七）禁止将共享电单车停放在公交车站台、机动车道、非机动车道（城管部门划设的非机动车停车位除外）、盲道、消防通道、紧急疏散场所等区域，不得妨碍车辆、行人通行和公共安全。禁止挤占市政管线、通信检查井（箱）等公共设施或影响其正常使用。不得利用道路、绿化带等区域堆放废弃车辆；

（八）共享电单车车况、安全头盔配备、上牌及车容车貌情况；

（九）用户及市民投诉处理情况；

（十）重大活动、重要节假日、重要区域节点的应急保障；

（十一）社会各界对共享电单车运营服务的综合评价；

（十二）足额缴纳运营保证金；

（十三）确保用户信息安全；

（十四）企业违反协议、约定的其他行为。

四、评分标准

共享电单车考核实行百分制，具体分值见附件。

五、考核机制

（一）通报。每月印发《城区共享电单车运营考核情况通报》，对检查考核中发现的突出问题进行书面通报，公布考核得分。

（二）约谈。运营企业不积极履行日常管理维护职责或考核低于80分的，城管局会同公安、交通及各街道办事处管理部门对运营企业进行约谈。

（三）清拖。如企业对严重影响交通及市容秩序的车辆，接到指令后，在规定时间内不清理调度，监管部门将予以查处，并根据情况进行清拖，费用从运营保证金中扣减。

（四）扣减运营保证金。通报、约谈后，企业未落实整改措施或整改无明显效果的，扣减运营保证金，具体如下：月度考核分数低于80分，扣3000元；月度考核分数低于70分，扣4000元；月度考核分数低于60分，扣5000元。全年有3个月考核评分达不到60分的，扣除年度所有运营保证金。

（五）退市。如企业持续整改不到位，严重影响交通秩序和市容环境，市民满意度差，连续两个月考核低于80分或2个月内累计3次未按监管部门要求整改，责令企业在规定时间内退出城区市场；未经城管局批准，擅自增减车辆，责令在5个工作日内整改到位，整改不到位责令退出城区市场；未按照合同约定足额缴纳运营保证金，责令5个工作日内补缴，未补缴责令退出城区市场；未配备城市项目经理、城市项目经理擅自离开苹果老虎机3次、擅自更换城市项目经理，责令在10个工作日内改正，逾期未改正责令退出城区市场；经核实出现泄露用户信息情况，责令退出城区市场，并承担相应法律责任。

（六）奖励。如企业运营服务到位，积极组织公益活动，年度考核平均分数达到85分以上，市民满意度高，年度运营保证金全部退还。

本细则适用于城区（如城、城南、城北街道）共享电单车运营服务考核，各镇自行引进的共享电单车由各镇落实管理和安全主体责任，运营服务考核工作参照本细则执行。

附件：1.苹果老虎机市城区共享电单车运营服务考核评分表

2.苹果老虎机市城区共享电单车满意度调查表

附件1

苹果老虎机市城区共享电单车运营服务考核评分表

考核单位： 考核时间： 年 月 日

考核项目	考核内容	考核要点	考核方式	得分	备注
基础考核 （25分）	在本地注册分支机构，有固定办公场所、充电场所和中转维修场地，各类场所管理有序，符合安全要求（9分）	1.办公秩序（1分）：卫生环境较差、线路较乱每处扣0.1分，共0.3分；管理制度未上墙扣0.2分；未配备消防器材扣0.5分； 2.充电场所（7分）：未配备专职充电人员扣0.5分；充电记录不全或未建立扣0.5分；充电设施存在安全问题，扣2分；管理制度未建立扣1分；消防器材缺失或不符合要求每处扣1分，共2分； 乱堆杂物每处扣0.5分，共1分； 3.维修场所（1分）：秩序较差，每处扣0.1分，共0.3分；维修管理制度未上墙扣0.2分；消防器材缺失或不符合要求扣0.5分。	城管局每月对各类场所组织1次全面检查，查看现场和台账		1.发现重大安全隐患立即约谈，出现安全事故退出市场并依法追究法律责任； 2.考核扣分点应附相应证明材料（会议记录、交办单、现场照片等） 3.对不同品牌运营企业分别考核
	车辆投放管控（2分）	未经批准擅自增减车辆，超过合同约定数50辆扣2分。
	项目经理、运维人员配备和管理（6分）	1.人员配备（2分）：配备运维人员（200辆车配1人），每少1人扣1分；未配备城市项目经理扣2分； 2.人员管理（2分）：运维人员工作时间内统一着装、挂牌上岗，未落实要求扣1分；运维人员不在网格（抽查时发送实时定位），每次扣0.2分，共1分； 3.城市项目经理擅自离开苹果老虎机每次扣1分，共2分。
	办理相关保险（4分）	1.人身意外伤害保险（2分）：未购买扣2分； 2.第三者责任险（2分）：未购买扣2分。
	卫生防疫情况（4分）	1.经常性开展场所及车辆消毒处理，正常情况下每月消毒1次，在疫情防控期间每日消毒1次，卫生防疫措施不落实扣2分； 2.工作人员疫情防控措施落实，在疫情防控期间每日查验健康码、行程码、体温监测，每缺少1次扣0.2分，共2分。
现场考核 （60分）	利用固定锁桩+电子围栏精准停放，车辆首尾一致，无杂乱、倾倒现象（20分）	1.车辆未停放在锁桩或电子围栏内，每处扣0.2分，共10分； 2.车辆首尾不一致，每处扣0.2分，共5分； 3.车辆停放杂乱，有倾倒现象，每个点位扣0.2分，共5分。	城管局、如城街道、城南街道、城北街道进行现场检查并进行评分		1.发现重大安全隐患立即约谈，出现安全事故退出市场并依法追究法律责任； 2.考核扣分点应附相应证明材料（会议记录、交办单、现场照片等） 3.对不同品牌运营企业分别考核
	车辆禁放区域停车 （10分）	1.将车辆停放在公交车站台、机动车道、非机动车道（城管部门划设的非机动车停车位除外）、盲道、消防通道、紧急疏散场所、绿化带等区域，每处扣0.2分，共5分； 2.挤占市政管线、通信检查井（箱）等公共设施或影响其正常使用，每处扣0.2分，共3分； 3.共享电单车不得利用道路、绿化带等区域堆放废弃车辆，每处扣1分，共2分。
	车况情况（5分）	1.车辆破损，每发现1处扣0.1分，共2分； 2.车辆故障，每发现1处扣0.1分，共2分； 3.车辆链条掉落，每发现1处扣0.1分，共1分。
	安全头盔配备情况 （5分）	每缺少1个安全头盔扣0.2分，共5分。
	上牌情况（5分）	每缺少1个牌照扣0.2分，共5分。
	车容车貌情况（5分）	1.车身脏污，每处扣0.1分，共2分； 2.车辆前框内有垃圾未及时清理，每处扣0.1分，共2分； 3.车辆有小广告未及时清理，每处扣0.2分，共1分。
	投诉、交办处理（5分）	1.企业受到用户投诉，投诉合理，在24小时内处理完成，未完成或用户不满意每次扣0.5分，共2分； 2.管理部门交办企业处理事项，按时处理完成，未按时完成扣3分。
	重大活动期间运维调度保障（5分）	根据管理部门要求，重大活动期间运维调度保障到位，保障不到位，扣5分。
社会评议 （15分）	运营服务的综合评价 （15分）	满意率90%以上15分，满意率80%以上13分，满意率60%以上10分，满意率60%以下6分，满意率50%以下0分。	城管局每月组织1次，向社会发放问卷调查表或通过网络进行民意调查		满意率低于60%进行约谈

附件2

苹果老虎机市城区共享电单车满意度调查表

您好！这是一份由苹果老虎机市城市管理局发起的调查问卷，旨在加强市区苹果老虎机租赁电动自行车（俗称共享电单车）停放管理，维护公共秩序，为大众提供更加优质的骑行体验。此份问卷不记名，所有题目的答案均无对错之分，所有回答仅供后期管理所用，请您放心填写，感谢您的支持与配合。

——问卷开始 ——

1.共享电单车停放在非机动车停车框内，不存在乱停乱放、影响行人的情况（ ）

A.满意 B.较为满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意

2.共享电单车停放能够首尾一致，整齐有序（ ）

A.满意 B.较为满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意

3.共享电单车完好，没有出现破损（比如坐垫、脚踏、链条、后挡泥罩等）的情况（ ）

A.满意 B.较为满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意

4.共享电单车能够配备安全头盔，方便使用（ ）

A.满意 B.较为满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意

5.共享电单车干净整洁，不存在大面积脏污、头盔和车篮内有垃圾的情况（ ）

A.满意 B.较为满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意

6.能看到穿着共享电单车专业服装的人员对车辆进行保洁、规范秩序等（ ）

A.经常 B.偶尔 C.没有

7.共享电单车不存在扫不上码和难还车的情况（ ）

A.满意 B.较为满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意

8.共享电单车不存在实际收费与公示收费不一致的情况（ ）

A.满意 B.较为满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意

9.共享电单车骑行安全，不存在刹车失灵、夜间不亮灯等情况（ ）

A.满意 B.较为满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意

10.共享电单车定位准确，不存在手机端显示点位与车辆实际所在位置不一致的情况（ ）

A.满意 B.较为满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意

11.共享电单车在使用过程中您还发现哪些问卷中没有提到的问题？

总评价：您对我市共享电单车总体满意度是（ ）

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意

——问卷到此结束，再次感谢您的支持与配合——

22号，关于印发《苹果老虎机市城区共享电单车运营服务考核细则》的通知.docx